Política de Cancelación de Pedidos
Política de Devoluciones:
Dado que los servicios que ofrecemos son intangibles y personalizados según los requisitos del cliente, no se aplican devoluciones en el sentido tradicional. Sin embargo, Publicita se compromete a trabajar con los clientes para resolver cualquier problema o insatisfacción que puedan surgir con respecto a los servicios prestados.
Los clientes tiene derecho a:
- Cancelar sus pedidos en cualquier momento antes de que sean procesados y enviados al área de diseño. Cualquier modificación, una vez procesado el pedido, podrá incurrir en costos adicionales.
- Para cancelar un pedido, el cliente debe diligenciar el siguiente formulario online https://publicita.shop/devoluciones-y-garantias/ o también puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales de contacto que encuentra en el siguiente enlace https://publicita.shop/contacto/
- Nuestro equipo de atención al cliente evaluará cada solicitud y tomará las medidas necesarias para resolver el problema de manera oportuna y justa.
- Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no se podrá cancelar, pero el cliente podrá proceder con el proceso de devolución una vez que reciba el producto.
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Política de Reembolsos
Incumplimiento
En casos excepcionales de insatisfacción grave o incumplimiento por parte de Publicita en la entrega de los servicios contratados, se puede considerar un reembolso parcial o completo.
Cada caso es único
Los reembolsos se procesarán caso por caso y estarán sujetos a la discreción de Publicita.
Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
Sujeto a deducciones
Los reembolsos pueden estar sujetos a deducciones por gastos de pedido (pasarelas de pago, plataformas digitales, entre otros cargos asociados con el pedido y la devolución), dependiendo de la política de Publicita y las circunstancias específicas de la devolución.
Procedimiento para Cancelación de Pedidos, Devoluciones y Reembolsos
Los clientes deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación de pedidos, devoluciones o reembolsos.